先 進(jìn) 事 跡
第 26 期
——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部浉河營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部浉河營(yíng)業(yè)廳，一支全部由女同志組成的巾幗團(tuán)隊(duì)，她們充滿活力，團(tuán)結(jié)一心，用溫暖的笑容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想用戶所想，急用戶所急，做用戶所需。無(wú)論是日常的水費(fèi)收繳、水量查詢(xún)，還是電話咨詢(xún)、客戶接待，她們憑借專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。多年來(lái)，浉河營(yíng)業(yè)廳的娘子軍在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用真心、細(xì)心、耐心傳遞著溫暖與關(guān)懷，踐行了為民服務(wù)的初心和信念。
熱心熱情 當(dāng)好橋梁紐帶
供水營(yíng)業(yè)廳作為供水公司的窗口，不僅直接展示著公司形象，更是連接企業(yè)與用戶的橋梁和紐帶。在這里，每一位工作人員都肩負(fù)著重要的使命，她們不僅是服務(wù)的提供者，更是情感的傳遞者。她們以滿腔的熱情和不懈的努力，搭建起堅(jiān)實(shí)的橋梁，讓供水服務(wù)更加貼近用戶。
走進(jìn)浉河廳，整潔有序的環(huán)境和溫馨舒適的氛圍撲面而來(lái)。著裝整齊的員工、整潔的工作臺(tái)面、齊全的宣傳資料、貼心的便民設(shè)施（如休息座椅、飲水機(jī)、老花鏡等），無(wú)不體現(xiàn)出對(duì)用戶需求的細(xì)致關(guān)懷。浉河廳作為公司最早的對(duì)外服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋了水費(fèi)收繳、服務(wù)投訴、故障報(bào)修、發(fā)票辦理、志愿服務(wù)站等多個(gè)方面，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都關(guān)系到用戶的切身利益，需要工作人員以高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)技能去處理。面對(duì)各種需求的用戶，工作人員細(xì)心解釋政策法規(guī)，耐心幫助用戶解決供水問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大用戶的信任和尊重。
用心貼心 旨在用戶滿意
浉河營(yíng)業(yè)廳地處老城區(qū)中心位置，周邊用戶眾多，辦理業(yè)務(wù)方便，承載著許多感人的故事。一次，一位聾啞人用戶滿臉焦急地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。由于無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)，她只能用焦急的眼神和簡(jiǎn)單的手勢(shì)試圖傳達(dá)家中無(wú)水的情況。面對(duì)這位特殊用戶，工作人員沒(méi)有絲毫猶豫和推諉，迅速拿起紙筆，以最原始卻也最有效的方式展開(kāi)交流。通過(guò)耐心的詢(xún)問(wèn)與筆談，大致了解到用戶家中無(wú)水的狀況，隨后立刻聯(lián)系檢修人員前去檢查。在整個(gè)過(guò)程中，工作人員時(shí)刻保持著高度的關(guān)注，積極協(xié)調(diào)檢修人員與聾啞用戶之間的溝通需求。最終，經(jīng)過(guò)快速有效地檢修，用戶家中恢復(fù)了正常供水。這一件事看似簡(jiǎn)單，卻充分體現(xiàn)了工作人員在面對(duì)特殊群體時(shí)的耐心、細(xì)心與責(zé)任心。她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)小事，事事關(guān)民生”的理念，為特殊群體送去了溫暖，也在無(wú)聲中展現(xiàn)了供水服務(wù)的包容與關(guān)愛(ài)。
隨著“一戶一表”改造工程的全面推進(jìn)，供水新用戶數(shù)量激增。浉河廳克服人員少、業(yè)務(wù)多、任務(wù)重的困難，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程，確保每位新戶都能快速獲得準(zhǔn)確的戶號(hào)信息。同時(shí)，為了適應(yīng)不同用戶群體的需求，積極推廣微信營(yíng)業(yè)廳、支付寶、微信等多種線上繳費(fèi)渠道。通過(guò)制作宣傳冊(cè)、設(shè)置指導(dǎo)專(zhuān)區(qū)等多種形式，讓用戶了解各種繳費(fèi)方式的操作步驟和優(yōu)勢(shì)，有效提升了用戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性和滿意度。面對(duì)部分暫未接管小區(qū)用戶的用水訴求，工作人員展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和耐心，詳細(xì)記錄用戶反映的問(wèn)題，耐心解釋當(dāng)前接管進(jìn)度及未來(lái)規(guī)劃，同時(shí)提供臨時(shí)解決方案或轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)處理，確保每位用戶的合理訴求都能得到妥善回應(yīng)。這種“以群眾為中心”的服務(wù)理念，極大增強(qiáng)了用戶對(duì)供水服務(wù)的信任和支持。
創(chuàng)新前行 提升服務(wù)水平
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)；您的滿意，是我最大的動(dòng)力。”這是浉河營(yíng)業(yè)廳的座右銘。結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，近年來(lái)，浉河廳推出“服務(wù)向前延伸一步”業(yè)務(wù)，設(shè)立“一窗式辦理業(yè)務(wù)”綜合窗口，整合多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，減少用戶往返次數(shù)。在提升服務(wù)質(zhì)量方面，浉河廳更是下足了功夫。她們強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)涉水條例法規(guī)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，將“用戶至上、服務(wù)第一”的原則內(nèi)化于心、外化于行。
除了服務(wù)優(yōu)，浉河廳的業(yè)務(wù)量也是遙遙領(lǐng)先。2023年共接待用戶來(lái)人、來(lái)電37200余人次，收費(fèi)30069筆，開(kāi)具發(fā)票34358份，更改戶名2329戶，打印繳費(fèi)清單5138份，一窗式辦件業(yè)務(wù)273件，處理用水問(wèn)題970件，用戶滿意度達(dá)99%以上。在今后工作中，浉河營(yíng)業(yè)廳全體同志將繼續(xù)以一流服務(wù)為標(biāo)尺，以實(shí)際行動(dòng)辦實(shí)事、聚民心，書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)新篇章，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)巾幗力量。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）