先 進 事 跡
第 26 期
——優(yōu)化營商環(huán)境部浉河營業(yè)廳先進事跡
優(yōu)化營商環(huán)境部浉河營業(yè)廳,一支全部由女同志組成的巾幗團隊,她們充滿活力,團結(jié)一心,用溫暖的笑容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想用戶所想,急用戶所急,做用戶所需。無論是日常的水費收繳、水量查詢,還是電話咨詢、客戶接待,她們憑借專業(yè)素養(yǎng)和真誠服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽。多年來,浉河營業(yè)廳的娘子軍在平凡的崗位上默默奉獻,用真心、細心、耐心傳遞著溫暖與關(guān)懷,踐行了為民服務(wù)的初心和信念。
熱心熱情 當(dāng)好橋梁紐帶
供水營業(yè)廳作為供水公司的窗口,不僅直接展示著公司形象,更是連接企業(yè)與用戶的橋梁和紐帶。在這里,每一位工作人員都肩負著重要的使命,她們不僅是服務(wù)的提供者,更是情感的傳遞者。她們以滿腔的熱情和不懈的努力,搭建起堅實的橋梁,讓供水服務(wù)更加貼近用戶。
走進浉河廳,整潔有序的環(huán)境和溫馨舒適的氛圍撲面而來。著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、齊全的宣傳資料、貼心的便民設(shè)施(如休息座椅、飲水機、老花鏡等),無不體現(xiàn)出對用戶需求的細致關(guān)懷。浉河廳作為公司最早的對外服務(wù)窗口,業(yè)務(wù)范圍廣泛,涵蓋了水費收繳、服務(wù)投訴、故障報修、發(fā)票辦理、志愿服務(wù)站等多個方面,每一項業(yè)務(wù)都關(guān)系到用戶的切身利益,需要工作人員以高度的責(zé)任心和專業(yè)技能去處理。面對各種需求的用戶,工作人員細心解釋政策法規(guī),耐心幫助用戶解決供水問題,用實際行動贏得了廣大用戶的信任和尊重。

用心貼心 旨在用戶滿意
浉河營業(yè)廳地處老城區(qū)中心位置,周邊用戶眾多,辦理業(yè)務(wù)方便,承載著許多感人的故事。一次,一位聾啞人用戶滿臉焦急地來到營業(yè)廳。由于無法用言語表達,她只能用焦急的眼神和簡單的手勢試圖傳達家中無水的情況。面對這位特殊用戶,工作人員沒有絲毫猶豫和推諉,迅速拿起紙筆,以最原始卻也最有效的方式展開交流。通過耐心的詢問與筆談,大致了解到用戶家中無水的狀況,隨后立刻聯(lián)系檢修人員前去檢查。在整個過程中,工作人員時刻保持著高度的關(guān)注,積極協(xié)調(diào)檢修人員與聾啞用戶之間的溝通需求。最終,經(jīng)過快速有效地檢修,用戶家中恢復(fù)了正常供水。這一件事看似簡單,卻充分體現(xiàn)了工作人員在面對特殊群體時的耐心、細心與責(zé)任心。她們用實際行動詮釋了“服務(wù)無小事,事事關(guān)民生”的理念,為特殊群體送去了溫暖,也在無聲中展現(xiàn)了供水服務(wù)的包容與關(guān)愛。
隨著“一戶一表”改造工程的全面推進,供水新用戶數(shù)量激增。浉河廳克服人員少、業(yè)務(wù)多、任務(wù)重的困難,通過優(yōu)化內(nèi)部流程,確保每位新戶都能快速獲得準(zhǔn)確的戶號信息。同時,為了適應(yīng)不同用戶群體的需求,積極推廣微信營業(yè)廳、支付寶、微信等多種線上繳費渠道。通過制作宣傳冊、設(shè)置指導(dǎo)專區(qū)等多種形式,讓用戶了解各種繳費方式的操作步驟和優(yōu)勢,有效提升了用戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性和滿意度。面對部分暫未接管小區(qū)用戶的用水訴求,工作人員展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和耐心,詳細記錄用戶反映的問題,耐心解釋當(dāng)前接管進度及未來規(guī)劃,同時提供臨時解決方案或轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理,確保每位用戶的合理訴求都能得到妥善回應(yīng)。這種“以群眾為中心”的服務(wù)理念,極大增強了用戶對供水服務(wù)的信任和支持。

創(chuàng)新前行 提升服務(wù)水平
“為您服務(wù),是我們的職責(zé);您的滿意,是我最大的動力。”這是浉河營業(yè)廳的座右銘。結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境工作要求,近年來,浉河廳推出“服務(wù)向前延伸一步”業(yè)務(wù),設(shè)立“一窗式辦理業(yè)務(wù)”綜合窗口,整合多項業(yè)務(wù)辦理流程,減少用戶往返次數(shù)。在提升服務(wù)質(zhì)量方面,浉河廳更是下足了功夫。她們強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,深入學(xué)習(xí)涉水條例法規(guī),不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,將“用戶至上、服務(wù)第一”的原則內(nèi)化于心、外化于行。
除了服務(wù)優(yōu),浉河廳的業(yè)務(wù)量也是遙遙領(lǐng)先。2023年共接待用戶來人、來電37200余人次,收費30069筆,開具發(fā)票34358份,更改戶名2329戶,打印繳費清單5138份,一窗式辦件業(yè)務(wù)273件,處理用水問題970件,用戶滿意度達99%以上。在今后工作中,浉河營業(yè)廳全體同志將繼續(xù)以一流服務(wù)為標(biāo)尺,以實際行動辦實事、聚民心,書寫為民服務(wù)新篇章,為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻巾幗力量。(未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任)