先 進(jìn) 事 跡
第 20 篇
——營業(yè)部李娜“先進(jìn)個(gè)人”事跡材料
在城市供水管網(wǎng)的“神經(jīng)末梢”，抄表員用腳步串聯(lián)起千家萬戶的用水保障。李娜，營業(yè)部的抄表員，以女性特有的細(xì)致與韌性，在平凡崗位上書寫了不平凡的答卷。
精準(zhǔn)讀數(shù) 筑牢水費(fèi)核算基石
“每個(gè)水表讀數(shù)都是‘民生賬單’，差一個(gè)數(shù)字都可能讓用戶吃虧。”這是李娜始終秉持的工作準(zhǔn)則。面對片區(qū)水表分布散、老舊表居多的現(xiàn)狀，她總結(jié)出“一看二核三記錄”的工作方法：第一步看表具是否完好、第二步核對用戶信息是否正確、第三步記錄數(shù)據(jù)反復(fù)核對，確保每一筆讀數(shù)準(zhǔn)確無誤。她負(fù)責(zé)的片區(qū)抄表準(zhǔn)確率始終保持100%，從未因數(shù)據(jù)誤差引發(fā)用戶投訴。
去年盛夏，張女士家水表讀數(shù)異常，用水量較上個(gè)月驟增300噸。李娜沒有直接登記，而是站在水表前仔細(xì)觀察，她發(fā)現(xiàn)指針轉(zhuǎn)動(dòng)平穩(wěn)，不像表具故障，更像是管道隱蔽漏水。她立即聯(lián)系張女士，頂著38℃的高溫跟著用戶從廚房到衛(wèi)生間逐一排查，最終在陽臺發(fā)現(xiàn)地下水管破裂。她不僅幫助聯(lián)系維修，還現(xiàn)場跟進(jìn)施工、多次回訪，直至水表讀數(shù)恢復(fù)正常。事后張女士由衷感謝：“這位抄表員不是只抄個(gè)數(shù)就走，是真把我們的事放在心上！”
心系群眾 做用戶身邊的供水管家
在李娜看來，抄表工作不僅是“讀數(shù)字”，更是“連民心”。她的工作包猶如“百寶箱”，除抄表工具外，還裝有水費(fèi)繳費(fèi)指南、用水安全手冊，甚至備有老花鏡，方便老年用戶使用。針對老城區(qū)老年住戶多、不熟悉智能手機(jī)的情況，她每月將繳費(fèi)金額寫在便簽上貼在用戶門上；面對租戶頻繁更換，她主動(dòng)留存新租客聯(lián)系方式，提前提醒繳費(fèi)，避免因交接疏漏導(dǎo)致欠費(fèi)停水。
獨(dú)居的王奶奶是李娜的重點(diǎn)關(guān)注對象。得知老人子女在外、繳費(fèi)不便，她主動(dòng)承擔(dān)代繳水費(fèi)的責(zé)任，每月將繳費(fèi)憑證送至老人手中，并檢查用水設(shè)施。去年冬天，王奶奶家水管凍裂，積水蔓延至樓道，老人第一時(shí)間聯(lián)系李娜，她立即放下晚飯趕往現(xiàn)場，一邊安撫老人，一邊清理積水，協(xié)調(diào)維修人員修復(fù)水管，直至一切妥善才離開。王奶奶常對鄰居說：“有小李在，我用水特別安心。”
巧思實(shí)干 破解片區(qū)抄表難題
為方便用戶繳費(fèi)，李娜深入研究線上繳費(fèi)流程，制作圖文并茂的“繳費(fèi)指南小卡片”，印有公眾號二維碼和操作步驟，主動(dòng)向用戶發(fā)放講解。在她的推動(dòng)下，片區(qū)線上繳費(fèi)率月均達(dá)99%以上，既減少用戶跑腿，也提升水費(fèi)回收率，為公司節(jié)約了人力成本。
多年來，李娜的腳步走遍片區(qū)每條小巷，她的身影出現(xiàn)在用戶需要的每個(gè)時(shí)刻。她沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，卻以“把小事做細(xì)、把細(xì)事做透”的態(tài)度，贏得公司與用戶的一致認(rèn)可。在供水保障的平凡崗位上，她用女性的溫柔與堅(jiān)韌，書寫著“為民服務(wù)”的溫暖篇章，成為供水管網(wǎng)末梢最貼心的“守護(hù)人”。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
