先 進(jìn) 事 跡
第 27 篇
——平橋供水營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡
水，是生命之源，更是維系城市運(yùn)轉(zhuǎn)和千家萬(wàn)戶幸福的命脈。在城市的一角，有這樣一個(gè)集體，她們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守在服務(wù)一線，用專業(yè)的技能、真誠(chéng)的微笑和高效的協(xié)作，將汩汩清泉送入千家萬(wàn)戶，更將便民惠民的“服務(wù)活水”澆灌進(jìn)用戶心田。她們，就是榮獲“先進(jìn)班組”稱號(hào)的平橋營(yíng)業(yè)廳的全體員工。
一窗通辦，打造便民服務(wù)“高速路”
過(guò)去，用戶辦理不同業(yè)務(wù)常常需要“多頭跑、來(lái)回問(wèn)”。為徹底改變這一局面，班組積極落實(shí)推行“一窗式受理 一站式服務(wù)”綜合服務(wù)模式。每一位前臺(tái)員工都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，化身為“供水服務(wù)全能管家”。無(wú)論是水費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢，還是更名過(guò)戶、用水申請(qǐng)，用戶只需到一個(gè)窗口，即可全部辦結(jié)。
“以前交費(fèi)、開發(fā)票、報(bào)修、過(guò)戶、報(bào)裝用水、要在不同的窗口辦理，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，真是太方便了！”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的李女士由衷地贊嘆。這聲贊嘆的背后，是班組成員們無(wú)數(shù)個(gè)日夜的刻苦鉆研和模擬演練。她們深知，窗口是紐帶，更是形象，“一窗通辦”不僅提升了效率，更體現(xiàn)了供水服務(wù)以用戶為中心的深刻變革。
精誠(chéng)協(xié)作，筑牢資金安全“防火墻”
在高效便捷的前臺(tái)服務(wù)背后，是后臺(tái)收費(fèi)、對(duì)賬、開具發(fā)票等工作的嚴(yán)謹(jǐn)與精確。這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，卻關(guān)系著企業(yè)的資金安全和用戶的切身利益。班組建立了“日清月結(jié)、交叉復(fù)核”的內(nèi)控機(jī)制，確保每一筆資金、每一張發(fā)票都準(zhǔn)確無(wú)誤。
收費(fèi)員閆華說(shuō)：“我們的工作對(duì)錯(cuò)誤零容忍。一分錢的差額，我們也要追根溯源，直到賬實(shí)完全相符。”正是這份對(duì)數(shù)字的敬畏和對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守，構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的資金安全“防火墻”，贏得了用戶和公司的雙重信任。
9月下旬的一天，張女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，辦理完業(yè)務(wù)隨口懊惱地說(shuō)“哎呀，我從來(lái)不欠水費(fèi)前兩天在手機(jī)上交費(fèi)不小心少輸入一位，把戶號(hào)154519輸成15451了替別人交了500塊錢，要不是抄表員打電話說(shuō)我欠費(fèi)我還不知道呢，唉，天天也不知道慌張啥！”收費(fèi)員閆華立即引導(dǎo)用戶點(diǎn)開此筆繳費(fèi)記錄查看詳情，告知這筆錯(cuò)誤繳費(fèi)的退款流程，退費(fèi)后用戶拉著工作人員的手不斷感謝連聲稱贊。
主動(dòng)靠前，化身用戶貼心“水管家”
服務(wù)，貴在主動(dòng)。該班組打破了“坐等用戶上門”的傳統(tǒng)模式，積極推行“走出去”的主動(dòng)服務(wù)。她們主動(dòng)參與公司每月“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，定期走進(jìn)社區(qū)、深入院落，開展節(jié)水宣傳、解答用水難題，現(xiàn)場(chǎng)為老年用戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于用戶的涉水報(bào)修，她們絕不推諉，而是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起“首席協(xié)調(diào)官”的角色。
一旦接到用戶關(guān)于水壓不穩(wěn)、管道漏水的求助，窗口人員會(huì)立即化身“調(diào)度中心”，一面安撫用戶情緒，一面迅速聯(lián)系維修部門，并實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度，直至問(wèn)題徹底解決。她們常說(shuō)：“用戶找到我們，就是對(duì)我們的信任。我們多打一個(gè)電話，多問(wèn)一句進(jìn)展，用戶就能早一分鐘用上放心水。”這種將用戶事當(dāng)作自己事來(lái)辦的態(tài)度，讓服務(wù)的溫度觸手可及。
情系民生，勇?lián)鞘羞\(yùn)轉(zhuǎn)“守護(hù)者”
一滴水，折射出太陽(yáng)的光輝；一個(gè)窗口，展現(xiàn)著企業(yè)的形象。平橋供水營(yíng)業(yè)廳班組的故事，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻由無(wú)數(shù)個(gè)平凡而溫暖的瞬間匯聚而成。是她們，用真誠(chéng)的微笑擦亮了服務(wù)的窗口；是她們，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)守護(hù)著資金的流轉(zhuǎn)；是她們，用主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)撫平了用戶的焦慮。
她們是清泉的輸送者，更是幸福的守護(hù)人。她們用行動(dòng)詮釋了“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便捷”的服務(wù)真諦，在平凡的崗位上，譜寫了一曲“水潤(rùn)千家、情系萬(wàn)戶”的動(dòng)人樂(lè)章。這支隊(duì)伍，無(wú)愧于“先進(jìn)班組”的榮譽(yù)稱號(hào)，是供水服務(wù)線上最亮麗的一道風(fēng)景線。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
