工 作 動 態(tài)
第 4 期
——市供水公司開展新春走訪
新年伊始，歲寒情暖。為進(jìn)一步深入了解企業(yè)需求，傾聽企業(yè)呼聲，更好地服務(wù)企業(yè)，信陽市供水公司在2025年新春佳節(jié)將至之際，持續(xù)第三年開展“企業(yè)面對面 服務(wù)零距離”新春走訪活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)營業(yè)部、客服信息部、首席水管家相關(guān)人員分8組實地走訪我市中心城區(qū)100多家重點企業(yè)，懷著熱心誠心去、帶著問題意見回、紓困解難暖心辦，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，鞏固筑牢互助、和諧的供用水關(guān)系。
明確目標(biāo)，扎實推進(jìn)。走訪前首席水管家仔細(xì)核對校準(zhǔn)相關(guān)企業(yè)近年用水量、生產(chǎn)情況、聯(lián)系人等詳細(xì)信息，篩選出本次走訪對象，同時按區(qū)域、企業(yè)關(guān)聯(lián)性劃定分組，確保服務(wù)走訪的全面性和代表性。并為市場主體量身定做了“供水服務(wù)明白卡”，保障供水服務(wù)“不間斷”，供水溫暖“不缺席”。
精準(zhǔn)服務(wù)，確保質(zhì)效。走訪人員向各企業(yè)代表致以最誠摯的新春祝福，詳細(xì)了解企業(yè)用水情況及用水需求，大力宣傳“信陽供水”微信服務(wù)號的各項業(yè)務(wù)辦理、水費查詢繳費、線上電子發(fā)票等企業(yè)重點關(guān)注的用水板塊，并緊密圍繞企業(yè)實際需求推介“一對一”管家式精準(zhǔn)服務(wù)，確保用水需求及時傾聽，訴求立即響應(yīng)，問題圓滿解決，保障企業(yè)用水無憂。
迅速反饋，高效落實。首席水管家詳細(xì)整理各組反饋信息，將企業(yè)訴求分類統(tǒng)計后，立即轉(zhuǎn)派相關(guān)部室第一時間處理，建立問題清單臺賬，實行督導(dǎo)問效。本次走訪中，共收到企業(yè)訴求17件，全部落實處理并及時反饋企業(yè)，充分亮出“態(tài)度”、訪出“溫度”、走出“深度”，以高效服務(wù)贏得了市場主體的信任和支持。
通過此次服務(wù)走訪，信陽市供水公司全面深入了解到市場主體對于穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)新的期待與需求。新的一年里，供水公司將以提升企業(yè)滿意度為核心，堅持問企所需、答企所疑、解企所難，理清服務(wù)“新思路”，打造服務(wù)“新平臺”，營造服務(wù)“新生態(tài)”，以實際行動踐行為民初心，聚力優(yōu)化用水營商環(huán)境，讓清澈甘冽的自來水成為連接千家萬戶、滋養(yǎng)城市肌理的溫暖紐帶，為新時代信陽經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑基蓄勢。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
